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某汽车品牌合作案例


客户痛点:

1、触点少频次低:线下面对面、电话邀约

2、数据局限:仅调研数据

3、分析/报告固化:PPT形式

4、体验管理缺失:客诉发现即响应不及时、问题蔓延和客户流失

完善的平台:助您洞察每个门店的真实情况

1、功能性强大、简单、易用(智能实时的数据报告分析、专业高效的问卷调查、灵活的排班管理)

2、系统灵活、高效、实惠(全程信息化管理、实施监管项目制度)

3、数据安全、真实、可靠(A级服务器每日数据备份、数据审核申诉可视化、问卷可设多种逻辑规则)

服务流程及优势:高效、可落地的客户体验管理

1、用户触点精准触达:对接厂商订单系统、客服系统、微信服务号等,场景化触达用户。 

2、体验舆情监测提炼:内外部客户体验数据采集;;精准提炼输出体验舆情要点。

3、第一时间解决客诉:低分预警自动触发工单,协助企业迅速响应;支持任务流转,把控任务状态及时挽回流失客户。

4、融入解决方案的在线客服:(体验数据+运营数据+行业大数据)内外部数据融合分析智能呈现。

解决方案:

1、全触点实时反馈:时效性高、成本低,样本量大、覆盖更广(官方APP推送、官方公众号推送、店内二维码投放)

2、数据全面:数据更完整更接近真相、落地指导性更强(客户体验数据、车厂/经销商运营数据、舆情大数据、店内二维码投放)

3、分析/报告灵活:时效性高、指导性更强,分析维度广、灵活钻取(向不同层级精准发布对应报告、融入咨询的在线定制报告)

4、全流程体验管理:第一时间解决抱怨、实现用户体验闭环管理(第一时间收到低分预警, 协助企业迅速响应,挽回流失客户、实现客户体验闭环管理)

他们成就了我们,我们为他们创造价值
最终我们成为了朋友,为朋友做事,我们两肋插刀

他们成就了我们

我们为他们创造价值

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