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如何制定危机公关预案?

发布时间:2022-11-24 09:09:24
发布者:思考品牌
浏览次数:11

公关危机随时都有可能发生,所以,企业应当制定一套危机公关预案,确保员工知道该做什么,以将损失降至最低。

危机公关预案时必须考虑的事项:

监测品牌舆情

我们身处于网络时代。这就意味着,危机将在企业没有拥有和掌控的渠道上发生。公关团队可能还未注意到危机的发生,危机就已经在该渠道上开始发酵升级并影响到企业声誉和销售。为了防止公关危机升级,需要了解人们对公司或产品的评价。但是,海量的线上渠道,想要了解互联网上所有有关品牌的提及,显然任务十分艰巨。

简单直接的解决方案就是使用专业的互联网舆情监测系统,可收集包含预定义关键词的全网公开在线提及。该系统还提供筛选和分析。企业可以根据自身的需求进行标记、剪报、收藏,以便分析重点的信息。

从危机管理的角度来看,互联网舆情监测工具可以提供那些实用价值?

情绪分析和提及量

可自动归类所有提及的情感倾向,即可以直接看到网络上对监测对象的讨论是积极的、消极的还是中立的。进行分析之前应当结合多种数据来看,才能得到较为有价值的信息。比如情绪分析应和提及量结合起来。提及量是指在设定时间范围内提及的总数。提及次数的激增和普遍的负面情绪表明公关危机正在酝酿中。公关人员需要密切监测动态变化,以便在媒体和公众发现问题之前做出反应。如果反过来是正面提及激增,则意味着企业经营得很好!

筛选功能

企业的规模不同,获得的舆情监测数据会有较大差异。如果是监测大型企业或网红产品的提及,毫无疑问会获得大量数据。这些内容可能都与监测主题相关,但作为该企业的公关人员,可能只需要关注其中一部分内容。因此,舆情监测工具最好是有筛选功能,以提取更有用的信息。

筛选哪些选项有助于危机管理?

信息类型筛选——这将帮助评估突发事件在线传播的速度以及内容是否受到其他用户的关注。

平台类型筛选——可了解企业在各类媒体渠道被讨论的次数及评价。

账号类型筛选——可帮助发现那些对企业自身及所处行业产生影响力的账号。他们的内容往往会引起高度关注,因此了解他们中的一些人是否在发布有关监测品牌的帖子至关重要。

时间段筛选——可帮助分析某一个具体时间段内舆情信息传播情况,不同的时间段数据可以用来进行对比分析,有助于评估危机公关效果。

危机预警

为防止公关危机蔓延,公关人员需要比其他人更早发现潜在危机,因此需要一个提供敏感重点信息实时告警功能的舆情监测工具。

保持危机敏感性

一些产品或者服务做得较好的品牌可能认为自身口碑良好,没必要做危机管理。显然这种想法过于美好了,优秀的学生也不能保证每次考试都不会答错题,同样的,优秀的企业也并不意味着可以对危机免疫。所以,要关注的问题不是公关危机会不会发生,而是何时会发生。如果企业提前制定好了危机应对计划,无论何时发生危机,企业的每个成员都会知道如何应对和做什么。危机应对计划还可以帮助在公关动荡期间加入新员工快速上手,知道在危机时期如何行动以及公司战略是什么。