首先，怎么定义公关危机？

简单来说，公关危机是指对企业或者品牌生存、发展构成威胁，使得品牌形象遭受损失的某些突发事件，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

公关危机处理5条基本原则：

在企业遭遇危机公关时，以下5条原则，对企业来说，具有普适性。

1. 第一时间响应，控制事态发展方向。危机突然爆发时，大众急于了解事情的真相，负面情绪容易高涨。如果企业这时候不及时发声，让大众了解其中原委，极大可能会遭受到大众的各种猜想，并被公众质疑不够诚意。

2. 真诚沟通的原则。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项，切记因占理而傲慢。

3. 勇于承担责任。危机袭来，承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任，谈话矛盾，并公开致歉理解受害者立场。

4. 权威证实。请第三方说话站台，重获信任。

5. 系统运行。以冷对热，统一观点，迅速实施，循序渐进。