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企业在知乎舆情处理方法

发布时间:2023-01-18 09:54:18
发布者:思考品牌
浏览次数:13

首先,怎么定义公关危机

简单来说,公关危机是指对企业或者品牌生存、发展构成威胁,使得品牌形象遭受损失的某些突发事件,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。

公关危机处理5条基本原则:

在企业遭遇危机公关时,以下5条原则,对企业来说,具有普适性。

1. 第一时间响应,控制事态发展方向。危机突然爆发时,大众急于了解事情的真相,负面情绪容易高涨。如果企业这时候不及时发声,让大众了解其中原委,极大可能会遭受到大众的各种猜想,并被公众质疑不够诚意。

2. 真诚沟通的原则。不管是认错还是解释真相,态度诚恳是加分项,切记因占理而傲慢。

3. 勇于承担责任。危机袭来,承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为:安抚利益受损方,承担责任,谈话矛盾,并公开致歉理解受害者立场。

4. 权威证实。请第三方说话站台,重获信任。

5. 系统运行。以冷对热,统一观点,迅速实施,循序渐进。